안녕하세요. 하림펫푸드 고객님
지난 4월 22일에 홈페이지 시스템 개편이 원활하지 않아 고객님께 불편과 실망감을 안겨 드리게 되어
죄송합니다.
시스템 개편된 후 지금까지의 오류들과 현재 조치 상황에 대해서 공지사항을 통해 설명드리겠습니다.
1. 카카오톡 로그인 오류
- 현상 : 카카오톡으로
간편로그인을 할 때 로그인이 되지 않거나,
오류 팝업 뜨거나 회원가입을 하라는 유도창이 떴습니다.
- 상황 : 해결되었습니다.
- 이슈 : 이전 카카오톡
가입 고객님 중 4월 22일~24일에 새롭게 카카오톡 가입을 한 경우,
4월 25일부터 로그인 시 카카오톡 간편가입을 재가입해야 합니다.
(아이디는
ka@1234 형식에서 1234@k 형식으로 바뀌지만, 회원정보는 그대로입니다.)
2. 적립금, 쿠폰 오류
- 현상 : 적립금과 쿠폰의
금액 오류
- 상황 : 모든 적립금은
복구 되었고, 쿠폰은 4월 27일 일괄 증정될 예정입니다.
- 이슈 : 쿠폰은 29일까지 증정하도록 하겠습니다.
3. 골드멤버 누락
- 현상 : 기존 골드멤버였던
고객님이 first member 혹은 일반멤버로 변경되었습니다.
- 상황 : 4월 22일까지 골드멤버였던 고객님은 골드멤버로 복구 되었습니다.
- 이슈 : 4월 22일 이후 가장맛있는시간30일을 5개
이상 구매한 고객님께서는 고객센터로 문의 부탁드립니다.
4. 밥그릇 누락
- 현상 : 누적 밥그릇이
모두 사라졌습니다.
- 상황 : 4월 28일까지 모든 밥그릇 수량은 복구됩니다.
-이슈 : 별도 문의 사항은
고객센터로 문의 주세요.
5. 펫정보 사라짐
- 현상 : 마이페이지에서
나의반려동물정보 메뉴가 준비 중으로 노출되고 있습니다.
- 상황 : 나의반려동물정보
자료 정리 후, 4월 28일까지 복구될 예정입니다.
- 이슈 : 28일 오전 기준으로 복구완료 되었고, 반려동물 실제 정보와 다를 경우, 업데이트 하시거나 고객센터에 문의주세요.
6. 주문 내역 사라짐
- 현상 : 마이페이지에서
기존 주문내역이 모두 사라졌습니다.
- 상황 : 2018년
1월 주문부터 모두 이관 완료 되었습니다.
- 이슈 : 아이디 변경
또는 중복 사용 고객은 주문이 누락될 수 있습니다. 고객센터로 문의 부탁드립니다.
지난 주문 건은 모바일에서는 조회 불가하며, PC에서만 조회됩니다.
(마이페이지->나의쇼핑/주문->주문목록/배송
조회->이전 주문내역)
7. 네이버 페이, 카카오페이 비연동
- 현상 : 네이버 페이
결제 불가
- 상황 : 4월 22일 이후 네이버페이 결제가 불가합니다. 오류사항 개선 후 서비스
이용 가능합니다.
8. 리뷰 서비스 연동
- 현상 : 리뷰 연동 불가
- 상황 : 4월 28일 연동 예정
- 이슈 : 4월 22일 15시 주문 건 이후 카카오톡 알림톡 발송 (하림펫푸드-브이리뷰 알림톡 수신 후 동영상, 포토, 텍스트 리뷰 작성)
그 밖에 다른 문의는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
다시 한 번 사죄 드리며, 더 나은 하림펫푸드가 될 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.